کلیه سفارشات مشتریان قبل از ارسال در چند مرحله بررسی و کنترل کیفیت می‌شوند و حمل و نقلشان با دقت بالا و استفاده از تجهیزات لازم انجام می‌شه. بنابر این چنین رویدادی خیلی خیلی کم پیش میاد اما در هر صورت، مهم است که هنگام دریافت سفارشات خود خریدار یا شخص معتمد او در محل حضور داشته باشند تا سلامت کالا ها رو بررسی کنند و در صورت وجود اشکال، از همان لحظه‌ دریافت تا نهایتا 24 ساعت بعد از دریافت کالاها با ما تماس گرفته و اشکالات را مطرح کنند تا در جهت رفع آنها اقدام شود. رسیدگی به چنین مواردی در تهران بدون هزینه و توسط پرسنل خانه‌ی چوب انجام می‌شود.

در مورد شهرستان ها کلیه کالاها قبل از ارسال کنترل کیفیت و بسته بندی می‌شوند و توسط باربری های متخصص در حلم و نقل مبملمان حمل و بیمه می‌شوند. در صورت بروز آسیب جدی، شکستگی یا مفقود شدن و غیره خسارت از جانب بیمه به مشتری پرداخت خواهد شد و کالای آسیب دیده به انتخاب مشتری و با دریافت هزینه توسط خانه‌‌ی چوب تعمیر و یا تعویض خواهد شد. با این حال زدگی های کوچک و مواردی که ریز و کوچک باشند تحت مسئولیت این بیمه نیستند و برای رفع آنها در درجه اول کیت لکه گیری برای مشتریان ارسال می‌کنیم تا خودشان چنین مواردی را برطرف کنند.